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Quels sont les frais de port et les délais de livraison ? Pour la France métropolitaine, les commandes sont envoyées par Colissimo Recommandé. Les frais de ports sont variables suivant le montant de votre commande : Total commande de 1 à 99 € 100 € et plus France 7.90 € OFFERT Dom-Tom, Belgique, Suisse & Holland 13.40 € Les commandes sont expédiées après confirmation de paiement sous 2 à 8 jours ouvrables (les jours ouvrables ne comprennent pas les week end et jours fériés), les délais de livraison peuvent varier en cas de diffilcultés d'acheminement, de rupture momentanée de stock ou périodes de vacances qui vous seront alors signalées par courrier électronique. Les fabrications spéciales (créations, alliances,...) sont réalisées dans un délai moyen de 2 à 3 semaines. Les produits gravés nécessitent un délai de préparation moyen de 24heures. Pour les mises à taille de bagues merci de nous contacter pour obtenir un délai de livraison précis (pour information ce délai est généralement de 1 à 3 jours si la mise à taille ne dépasse pas + / - 2 numéros, cependant certains modèles ne peuvent pas être ajustés). Le délai d'acheminement d'un colis vers la France Métropolitaine est variable suivant le mode d'expédition (de 2 à 3 jours ouvrés), pour les autres pays, les colis sont livrés sous 10 à 15 jours. vous pouvez visualiser l'état de votre commande dans la partie 'Mon Compte'. Informations Nous vous informons par écrit de l'envoi de vos articles. Nous vous adressons par écrit au plus tard au moment de la livraison confirmation à tout le moins des informations suivantes : - notre identité (nom, numéro de téléphone, siège social), des frais de livraison, les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution (mais seulement si votre commande a été passée par téléphone) ; - les conditions et les modalités d'exercice du droit de rétractation ; - l'adresse où vous pouvez former Vos éventuelles réclamations ; - les garanties dont vous disposez après la livraison.      Lieu de livraison Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande.      Délais de livraison Sauf si des délais de fabrication, de traitement, d’expédition et/ou d’acheminement plus longs sont requis (ce dont Nous vous informerons lors de la réception de Votre commande), les produits commandés sont livrés sous trente (30) jours maximum à compter de la réception de Votre commande. La livraison sera réputée intervenir à la date de première présentation des produits à l’adresse de livraison indiquée.      Retard de livraison Nous vous invitons à consulter régulièrement le suivi de Votre commande sur le Site (rubrique "Mes commandes") ou en appelant Nos conseillers. Nous vous tiendrons informé de tout retard d’expédition dont Nous aurions connaissance. En ce cas : - si le produit n'a pas encore été envoyé, vous pouvez procéder à l'annulation de Votre commande ; - si le produit vous a déjà été envoyé, vous pouvez procéder à l'annulation de Votre commande en procédant comme indiqué à l'article ci-après. Si vous commandez plusieurs produits en même temps et que seuls certains d'entre eux subissent un retard, Nous pourrons fractionner les expéditions. En ce cas : - les frais d’expédition des produits expédiés en retard seront gratuits ; - les dispositions qui précèdent relatives à l'annulation de la commande ne pourront s'appliquer qu'aux produits qui subissent un retard.      Observations sur la livraison ou les produits livrés vous devez impérativement vérifier les colis et les produits à la livraison. Si vous avez une quelconque réserve ou observation justifiant que les produits nous soient retournés, vous devez procéder ainsi qu'indiqué à l'article ci-dessous. Propriété - Risques Le transfert de propriété sur les produits a lieu à compter du complet paiement du prix. Le transfert des risques sur les produits a lieu à la livraison des produits. Retours      Droit de rétractation En application des dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de sept (7) jours francs à compter de la réception des produits pour exercer Votre droit de rétractation, sans justification ni pénalités. Pour ce faire, vous devez informer le service clients de SantiniJoaillerie par écrit ou par téléphone de votre décision. Nous vous rembourserons au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle votre droit de rétractation a été exercé.      Satisfait ou remboursé Au-delà du droit de rétractation susvisé et jusqu'à trente (30) jours après livraison, Nous vous laissons la possibilité de Nous retourner les produits commandés qui ne vous donneraient pas entière satisfaction pour remboursement, échange ou remise à taille. Pour ce faire, vous devez impérativement informer le service clients de SantiniJoaillerie par écrit ou par téléphone, afin notamment d’obtenir un code spécial de retour, de Votre décision avant de Nous retourner les produits, nous indiquer le motif de Votre retour et suivre exactement le processus de retour décrit sur le Site (processus de retour). - Si vous Nous retournez les produits pour remise à taille ou échange, les frais de retour restent à votre charge et les nouveaux frais d'envoi seront pris en charge par SantiniJoaillerie ; à réception des produits remis à taille ou échangés, vous ne pourrez plus bénéficier des dispositions prévues aux articles précités ; - Si vous Nous retournez les produits pour remboursement, les frais de transport initiaux et les frais de retour seront à Votre charge ; Nous vous rembourserons le prix correspondant à la valeur des produits au plus tard trente (30) jours suivant la date à laquelle Votre retour a été accepté par SantiniJoaillerie.      Conditions d’acceptation des retours Les retours prévus aux articles ci-dessus ne seront acceptés par SantiniJoaillerie et ne donneront lieu à remboursement ou échange que si : (I) le processus de retour décrit sur le Site (processus de retour) a été respecté ; (II) les produits Nous sont retournés dans leur emballage d'origine, complets (original du certificat d'identification ou de garantie pour les montres, accessoires, emballage, y compris boîte cadeau, écrin, notices...), en parfait état et accompagnés d'une copie de la facture originale d'achat ; ainsi, les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis ne seront en aucun cas repris ; (III) Nos spécialistes confirment que la monture et la pierre, ou tout autre élément constitutif du produit, sont bien conformes au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte. En outre, les produits ayant fait l’objet, à votre demande, d’une inscription personnalisée ou spécifique ne pourront plus être ni remboursés ni échangés.      Modalités de remboursement et d’échange Tout remboursement s'effectuera, au choix SantiniJoaillerie, soit par crédit sur votre carte de crédit, soit par l’envoi d’un chèque bancaire adressé au nom du client ayant passé la commande et à l'adresse de facturation. En cas d’échange, si la nouvelle commande est d'un montant supérieur à la commande donnant lieu à l’échange, l'Utilisateur devra joindre à la demande d'échange le paiement du reliquat. A l'inverse, si le montant de l'échange est inférieur au montant de la commande, l’Utilisateur recevra dans les mêmes conditions que celles visées ci-dessus un remboursement du trop perçu.